I hotelverdenen er det ofte de små detaljer, der adskiller et godt ophold fra et uforglemmeligt et. Og her træder piccolinen ind som en nøglefigur, der med små, velvalgte gestus kan løfte gæsteoplevelsen til nye højder. 

En piccoline fra f.eks. BA Service er nemlig ikke blot en praktisk hjælper; hun er en ambassadør for personlig service og en mester i at skabe „wow‟-øjeblikke.

Mere end bare bagage: Piccolinens rolle i gæsterejsen

Traditionelt set er piccolinen kendt for at tage imod gæster og hjælpe med bagagen. Men hendes rolle er langt mere nuanceret og værdifuld end som så. Hun er ofte den første, gæsten møder, og dermed afgørende for det vigtige førstehåndsindtryk.

Piccolinens ansvarsområder – En vifte af muligheder

• Varm velkomst: Et smil, øjenkontakt og en personlig kan gøre en verden til forskel.
• Effektiv bagagehåndtering: Sikre, at kufferter og tasker hurtigt og sikkert kommer til og fra værelset.
• Introduktion til hotellet: En kort rundvisning og forklaring af faciliteter (restaurant, bar, fitnesscenter osv.).
• Værelsespræsentation: Vise gæsten rundt på værelset, demonstrerer funktioner og besvare spørgsmål.
• Lokalkendskab: Dele tips om restauranter, seværdigheder, shopping og transportmuligheder.

De små gestus, der gør forskellen

Det er i de små, uventede handlinger, at piccolinen virkelig kan brillere og skabe magi. Disse gestus viser omtanke, opmærksomhed og ægte gæstfrihed.

Eksempler på små, men betydningsfulde gestus

• Huske gæstens navn: At blive tiltalt ved navn skaber en følelse af personlig relation.
• Tilbyde en forfriskning: Et glas vand, juice eller en lille lokal specialitet ved ankomsten.
• Lægge en lille velkomsthilsen på værelset: Et håndskrevet kort, en blomst eller en lille chokolade.
• Tilbyde at arrangere transport: Bestille en taxa give vejledning til offentlig transport eller arrangere en shuttlebus.
• Være proaktiv: Forudse gæstens behov, før de selv udtrykker dem (f.eks. tilbyde ekstra håndklæder, hvis der er børn med).
• Yde ekstra hjælp: Åbne døre, bære tasker eller hjælpe med at finde vej.
• Være nærværende, smilende, og udadvendt.

Uddannelse og empowerment: Nøglen til succes

For at piccolinen kan udføre sit arbejde optimalt og levere den ekstraordinære service, er det afgørende med den rette træning og støtte.

Vigtige elementer i piccolinens uddannelse

• Gæsteservice i særklasse: Fokus på kommunikation, kropssprog, situationsfornemmelse og konflikthåndtering.
• Produktkendskab: Dybdegående viden om hotellets faciliteter, services og lokalområde.
• Sprogkundskaber: Evnen til at kommunikere effektivt med gæster fra forskellige kulturer.
• Diskretion og professionalisme: At kunne agere professionelt og fortroligt i alle situationer.
• Teamwork: Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri gæsteoplevelse.

Giv piccolinen plads til at skinne

• Tillid og ansvar: Giv piccolinen mulighed for at træffe selvstændige beslutninger inden for rimelighedens grænser.
• Anerkendelse: Ros og beløn god indsats – det motiverer og skaber stolthed.
• Løbende feedback: Brug gæstetilbagemeldinger til at justere og forbedre servicen.

Investering i gæsteoplevelsen, der kan betale sig

At have en dygtig og engageret piccoline er ikke en luksus, det er en investering i gæstetilfredshed og loyalitet. De små gestus, hun udfører, skaber positive minder, der får gæsterne til at vende tilbage og anbefale hotellet til andre. 

I en branche, hvor konkurrencen er hård, kan piccolinens personlige touch være det, der gør hele forskellen. Men også sikrer, at dit hotel skiller sig ud fra mængden. En investering, der kan mærkes på bundlinjen.